Politique de remboursement

Livraison & Retours

Fabrication et traitement des commandes

Nos créations étant personnalisées et réalisées à la commande, chaque pièce est fabriquée spécialement pour vous. Toute commande est traitée dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation et validation de la maquette. En période de forte demande, ce délai peut être légèrement rallongé ; nous vous en informerons alors par e-mail. Vous recevrez une notification dès l'expédition de votre commande.

Tarifs et modes de livraison

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment de la commande, selon le mode choisi (point relais ou livraison à domicile).

Livraison à l'international

Nous expédions vers les pays suivants : Espagne, Belgique, Allemagne. Les frais sont calculés et affichés au moment de la commande. Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, encourus une fois l'envoi arrivé dans le pays de destination. Crystal Plate n'est pas responsable de ces frais éventuels, qui restent à votre charge.

Suivi de votre commande

Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Merci de prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l'e-mail d'expédition, contactez-nous à contact@crystalplate.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Droit de rétractation — produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, nos créations étant personnalisées et réalisées spécifiquement à partir de la photo et des informations que vous nous fournissez, elles sont exclues du droit de rétractation de 14 jours. Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit conforme à votre commande et à la maquette que vous avez validée.

Produit endommagé ou non conforme

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l'emballage de chaque création. Toutefois, si votre commande arrivait endommagée (casse durant le transport) ou non conforme à la maquette validée (erreur de notre part), contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, à contact@crystalplate.fr, en joignant votre numéro de commande et une ou plusieurs photos du problème.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement. Chaque situation est traitée au cas par cas.

Une question ?

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@crystalplate.fr.